إدارة الأزمات

مقدمة :

ينتاب العالم منذ القدم مجموعة من الأزمات، منها ما يكون بعد حصول كوارث بيئية كالزلازل، والاعاصير، والفيضانات ، وانفجار البراكين… ، ومنها ما يكون لأسباب سياسية، او اقتصادية أو أمنية ، أو صناعية، او اجتماعية … أو غير ذلك مثل مظاهرات ، اضرابات ، قحط ومجاعة ، جفاف ، انقلاب عسكري ، انفجارات ، اغتيال مسؤول ، شرب مواد كيمياوية ، انتشار فيروس، نمو سكاني ، بطالة، اختناق طرق.

لقد كان لأبناء الرافدين سبق الاهتمام بإدارة الأزمات حيث حفظت مدونة حمورابي ابتكار البابليون اساليب في الرصد والتنبؤ لفيضانات دجلة والفرات آنذاك .

الأزمة:

حدث عصيب يهدد كيان الوجود الانساني في الارواح والممتلكات.

إدارة الأزمة :

مجموعة من الاجراءات والخطوات الضرورية اللازمة للتعامل مع تهديد غير طبيعي بهدف تقليل الخسائر في الارواح و الممتلكات من خلال اعتماد طرق الوقاية والعلاج .

أسباب نشوء الأزمة :

1- سوء الادارة         2- سوء الفهم        3- سوء التقدير  4-تعارض المصالح والاهداف

5- الأخطاء البشرية   6- المؤامرة         7- الكوارث

دورة حياة الأزمة:

1- ميلاد الأزمة                            2- نمو واتساع الأزمة           3- قمة نضج الأزمة

4- انحسار وتقليص الأزمة              5- إختفاء الازمة

ردود أفعال الناس مع الازمات :

1- تكوين فرق عمل       2- تنفيس الأزمة          3- تفريغ الأزمة         4- التقليل من شأن الازمة

5- تمييع الأزمة            6- إنكار الازمة           7- كبت الأزمة           8- تفريق الأزمة

9- التشخيص الحقيقي والعلاج                       10- احتواء الازمة       11- الاحتياط التعبوي

الأزمة نقمة أم نعمة :

يرى البعض ان الازمة نقمة ، وذلك لأنها:

1- تعوق تحقيق الاهداف                   2- تعرض الكيان لخطر شامل وعنيف

3- تسبب الشد والتوتر العصبي           4- تشوه سمعة ومكانة صناع ومتخذي القرارات

5- تسبب الخسائر                           6- تشيع الكراهية والعداوة والانتقام

ويرى البعض الآخر أن الازمة نعمة ، لأنها تؤدي الى :

1- إظهار جوانب القصور والضعف                     2- الاسراع بتغيير الاجراءات اللازمة

3- تغيير المسار الاستراتيجي لتحقيق الاهداف         4- فرصة لظهور صناع ومتخذي القرارات

5- النجاح من خلال التغلب على التحدي                6- تطوير أنظمة الانذار المبكر ضد الأزمات .

ألوان الأزمات :

1. اللون الأحمر :  أزمة شديدة واحتمالات تدهورها عالي .
2. اللون البني :    أزمة شديدة واحتمالات تدهورها منخفض .
3. اللون الرمادي : أزمة خفيفة واحتمالات تدهورها عالي.
4. اللون الأخضر : أزمة خفيفة واحتمالات تدهورها منخفض .

فريق ادارة الازمات :

مواصفات الفريق :

1- الابداع والابتكار       2- الخبرة          3- التفاعلية         4- الاستعانة بمستشار خارجي

5- رئيس فريق فعال