الجودة و التميز الى أين في عالمنا العربي

في عالمنا اليوم الذي باتت التكنولوجيا بأنواعها سيدة الموقف ومنها تكنولوجيا الرقمية الي تكون ربما البديل عن الجهد البشري في المستقبل القريب ولو كان هو الأساس ولكن يبقى موضوع الجودة و التميز هي المعيار المهم في اختيار الاتجاه المطلوب.

و مصطلح الجودة الني هي سياسة إداريّة شاملة تتبعها المؤسسة وتتضمّن مجموعة من الخطوات والإجراءات التي تضمن الوصول إلى مستوى يحقّق الرّضا الكامل للشّركة والعميل على حدّ سواء، وإنّ أهميّة الجودة تكمن في عدّة أمور منها ضمان الحصول على مخرجات ترضي العملاء والمستفيدين باستمرار،

فالشّركات والمؤسّسات على اختلافها تضع رضا العميل والمستفيد في قمّة هرم أولويّاتها، وهناك عدد من الأساليب التي تضمن تحقيق رضا العملاء منها اعتماد أسلوب استبيان العملاء لمعرفة اتّجاهاتهم ورغباتهم فالشّركة حين تطبّق مفهوم الجودة فإنّها تطبّق معايير معيّنة في العمل تعمل على تقليل الاعتماد على العمالة الزّائدة واستخدام مواد أوّليّة للإنتاج بأسعار تفضيليّة منافسة و تقليل الوقت المبذول من أجل إنجاز الأعمال المختلفة، فمفهوم الجودة الشّاملة يوفّر للشّركات أساليب وطرق لإنجاز الأعمال بسرعة أكبر ووقت أقلّ، وهذا ينعكس إيجابًا على سير العمليّة الإنتاجيّة وتحسين بيئة العمل وتمكين الشّركات والمؤسّسات من الدّخول بقوّة إلى الأسواق الجديدة والمنافسة كما يساهم هذا المفهوم في وضع الشّركة في مصافّ الشّركات الكبرى التي تلتزم بمعايير الجودة العالميّة كمعيار الآيزو.

ولكن ليس أرضاء العميل هو الأساس في كفاءة المنتوج و المؤسسة لتكون من أصحاب الجودة ومنها التميز الذي هو الأهم لضمان رقمي الأنتاج وتميزه عن الآخرين  في الوقت الذي تكثر الأعمال و المنتوجات على جميع الأصعدة و المجالات و لا تتوقف على أنتاج صناعي محدد بل المقصود منه جميع المتنوجات البشرية إضافة للصناعية فتوجد الأعمال الأدبية و الإعلامية والتربوية و الخدمية ..

وربما ماذكرنا آنفآ من أستخدام مذهل للتكنولوجيا يكون مساند لجودة الأعمال وتميزها في العالم وتدخل في انتشارها و حتى وسائل الاتصال الاجتماعي والإعلامي تدخل بتوسيع دائرة ثقافة الجودة والتميز وصياغة قوانين ملزمة بإتباع معايير محددة لضمان العمل بها .

 وكمبادرة لـتأكيد مبادئ الجودة والتميز تأسست شبكة سفراء الجودة والتميز في المملكة المتحدة من قبل نخبة من الأكاديميين أوربيين و عرب و أفارقة معروفين كسمعة لهم بالجودة والتميز وكانوا سباقين لنهج جديد لتقييم البارزين في العالم ومنحهم شهادات تقييم ولقب سفير دليل جودة وتميز لتشجيع المبدعيين في كافة مجالآت الحياة ومن مختلف دول العالم علمآ بان المؤسسة صدرت وفق القانون البريطاني بموافقة الحكومة البريطانية بالرقم 12701800 وتاريخ 29/6/2020

ومن الله التوفيق